Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Na jednání v pyžamu a na pole v obleku

5. 04. 2014 5:43:14
Kodex na telefonování, kodex na oblékání, podivné slovo, kam se člověk podívá. Koukám raději z okna, kde instaluji velkoplošnou reklamu na téma partnerství ve finančním světě. Dnes je asi den velké blamáže, aneb jak to vidím já.
Na jedné straně banka a na druhé straně její zákazník, to těžko povede někdy k nějakému společnému partnerství na bázi rodiny a jejich vztahů, a to i kdyby se přetrhli všichni pracovníci na přepážkách stejně toho moc nezmůžou. Finanční domy chrání upjatá pravidla, která nařizuji co a jak dělat, co říkat, jak telefonovat a všude za všechno hrozí se jen pokutou, výpovědí a nemožností budoucího postupu.
Proto slogan "ve světě financí budeme Vašimi partnery na všech cestách a společně dojedeme až do cíle" zní tak trochu mimo mísu v kontextu co sám si zažívám v jedné bance, kde bylo mým snem pracovat.
V prvních týdnech procházím v bance školením, jak správně jednat se zákazníkem, a jak asertivně reagovat na na dotazy a informace typu:
1. Pracovní schůzka
Domluva schůzky, a to zejména pokud mám prázdný diář a modlím se abych někam na schůzku vyrazil, jsem nucen říkat "omlouvám se mám plný diář, ale zkusím udělat vše proto, abych Vaš termín byl na prvním místě", tak je pravda že to dobře zní...
2. Kodex oblékání a místa setkání
Jedině společenský oblek a jednání v kanceláři v bance, nebo ve společnosti kde zákazník pracuje za předpokladu, že jednání bude celistvé a nikým nerušené v prostorách srovnatelných s bankou(ještě že tam nemusí být fontána s gejzírem vody)
3. Povinné telefonování
Když jsem během tří dnu slyšel čtyřikrát o nutnosti aktivního volání náhodných čísel s jasně vymezeným obsahem rozhovoru, který má probudit zájem a dostat zákazníka na schůzku tak se můj prvotní sen o bezva zaměstnání rozplynul.
Tak a právě se cítím jako operátor, volající s prodejem nějakého předraženého zaručeně výhodného zboží z telemarketingu i když, on jistě nemusí u toho mít na sobě společenský oblek a asi ani nedělá drahoty když s prodejem uspěje je každému také jedno zda sedí v pyžamu, nebo ne.
Dnes byla firemní porada, na které se řešili samé důležité věci typu kolik propisek je vhodné a nevhodné mít při sobě, nebo kolik letáku můžeme mít u sebe a proč, a tak jsem stále čekal a čekal co bude s koncepcí "společného partnerství se zákazníky".
Nakonec jsem se přihlásil, a evidentně jsem všechny přítomné pobavil, neboť jediný jsem nevěděl, že je to takové obecné "lákaní", které však naplno musí zůstat v plném řízení námi "pak si ještě zákazník začne vymýšlet". A já celou dobu naivně myslel, že se něco změní a že třeba ten dobře živený pán z posledního patra banky, který zde má kancelář velkou jako nádražní hala - bude na ulici navazovat "partnerství" se zákazníky...
No nedalo mi to a tak jsem následující týden po víkendu vyhlásil svůj vnitřní bojkot v režimu nastavení kodexů a postupů.
- nikomu nevolám a nepřemlouvám k nákupu bankovního produktu
- oblek sice ještě nosím, ale pokud se ozve zákazník zda bych nepřijel za ním na pole, nebo o víkendu na chalupu, či k rybníku, tak zajásám a vyrazím, avšak bez obleku a zřejmě v holínkách.
- a třeba zrovna tento způsob mi pomůže prodat, obávám se však, že budu mít problém za porušení kodexu o oblečení a prostoru pro setkání.
Napadá mě, že pod pojmem partnerství si každý představí něco jiného. Tak ještě se klidně může stát, když už na prvním setkání naše klienty registrujeme do databáze, tak proč neudělat příští kampaň s názvem "Registrované partnerství".
Autor: Filip Vondra | sobota 5.4.2014 5:43 | karma článku: 9.50 | přečteno: 490x

Další články blogera

Filip Vondra

Šedá voda

Lze využít šedou vodu v bytě uprostřed města, nebo je to řešení to je řešení pouze pro rodinné domy kde se musí udělat stavební úpravy při samotné stavbě domu...??

28.5.2017 v 8:18 | Karma článku: 12.26 | Přečteno: 353 | Diskuse

Filip Vondra

Kategorie dotazu nezařaditelná...

Hitparáda dotazů od uchazečů o zaměstnání na pozici skladník/skladnice, některé jsou z kategorie sci-fi, co myslíte?

2.4.2017 v 8:40 | Karma článku: 17.22 | Přečteno: 691 | Diskuse

Filip Vondra

Držte si klobouky, jedeme z kopce

Toto není příběh ze svahu a ani na sněhu, ale z jednoho hypermarketu v Praze, kam jsem se vypravil v pátek na nákup....

5.2.2017 v 7:30 | Karma článku: 21.37 | Přečteno: 883 | Diskuse

Filip Vondra

To nevymyslíš, nebo následně neustojíš

Moje vlastní sonda o tom, že dokonalost zkrátka není a ani z ní někdy nelze vybruslit jinak než smíchem...

6.8.2016 v 9:19 | Karma článku: 16.94 | Přečteno: 647 | Diskuse

Další články z rubriky Ostatní

Jarka Jarvis

In vino veritas

Je to zdraví prospěšné, kalné jako Botič, blahodárně to působí na nervovou soustavu a činnost srdce, chutná to líp než projímadlo, a dostane se to jenom v určitém ročním období. Co je to?

19.10.2017 v 3:00 | Karma článku: 0.00 | Přečteno: 17 | Diskuse

Renata Prokešová

Šitím za ekologii

Zvolna šlápnu na pedál šicího stroje. Nová mašinka se tiše rozjede. Pravidelné cvakání, steh je jeden jako druhý. Pomalu posouvám látku a koukám, jak se mi střih kabátu mění pod rukama ... A sakra ...

18.10.2017 v 22:36 | Karma článku: 0.00 | Přečteno: 67 | Diskuse

Ladislava Šťastná

Jak to vnímám já: Jak nalejt stádu sliby do hlavy...

...tak jsem si o víkendu udělala čas, abych se podívala do obálky s kandidáty blížících se voleb. No, a jestli si někdo myslí, že se ze mě stala uvědomělá občanka, tak to ani omylem!

18.10.2017 v 20:20 | Karma článku: 12.29 | Přečteno: 258 | Diskuse

Klára Tůmová

Zmizení kocoura Olího

Přes všechno hlídání dveří se obavy staly realitou a jeden z plyšáků zmizel neznámo kde. Naštěstí pro Olíka i jeho lidi byl jeho pobyt v džungli pražských ulic časově omezen.

18.10.2017 v 18:38 | Karma článku: 11.20 | Přečteno: 215 | Diskuse

Stanislav Jahoda

Babiš není ani Trump, ani Orbán: hraje za sebe a je na straně EU a Sorose

Na iDnes vyšel článek o tom, že si Američané ohledně našich voleb kladou otázku, zda Babiš je český Trump a vydá se cestou Orbána. Babiš není ani jedno – není patriot a hraje pouze za sebe.

18.10.2017 v 15:00 | Karma článku: 30.13 | Přečteno: 598 |
Počet článků 26 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 890

Mám vlastní názor, a ten za sebe prezentuji, ačkoliv se to nemusí okolí líbit. Kritiku přijímám, avšak pohled na věc neměním a za obsahem si stojím. Občas slyším, že jsem povrchní - ale spíše mě jen nebaví se dokola v něčem pitvat.

Do politiky se nepouštím, ale pokud mám něco zajímavého za sebou, rád se o to podělím a to i když to sám prožiji.



Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.